Web/SNSブランド体験設計とは
WebサイトやSNSは、顧客がブランドに出会う最初の接点です。
しかし、情報を掲載するだけ、投稿を続けるだけ、広告を配信するだけでは、ブランドの印象は積み上がりません。
Web/SNSブランド体験設計では、Webサイト、SNS、広告、コンテンツ、言葉のトーン、ビジュアルの印象を整理し、顧客がブランドに触れるオンライン上の体験を一貫したものに整えます。
このような課題に対応します
WebサイトとSNSの印象がバラバラ
各接点でブランドの印象が統一されていない状態
投稿内容に一貫性がない
発信テーマや言葉のトーンが定まっていない状態
ブランドの世界観を言語化できていない
伝えたい価値が言葉になっていない状態
集客はしているが、記憶されていない
ブランドとして印象に残らない状態
Webサイトが会社案内になっている
体験価値が伝わらない構成になっている状態
SNSが商品紹介だけになっている
ブランドの世界観が発信されていない状態
店舗の空気感がWeb上で伝わらない
リアルとオンラインの体験が分断されている状態
AIでの発信がブランドらしさからブレている
AI生成コンテンツにリアル感がない
Web/SNSもブランド体験である
顧客は、来店前や問い合わせ前に、WebサイトやSNSを見ています。
そのときに感じる印象が、ブランドへの期待値を作ります。
写真の雰囲気
言葉の温度感
投稿のリズム
プロフィール文
ページ構成
CTAの言い方
実績の見せ方
サービス説明のわかりやすさ
これらはすべて、オンライン上のブランド体験です。
提供内容
ブランドメッセージ整理
ブランドが何を大切にしているのか、誰に何を届けるのか、どのような印象を残したいのかを整理します。理念、ビジョン、サービス価値、顧客への約束を言葉にします。
Webサイト構成設計
Webサイトのページ構成、導線、サービス説明、問い合わせまでの流れを整理します。顧客がブランドを理解し、信頼し、相談したくなる流れを設計します。
SNS発信設計
SNSで何を発信するべきか、どのようなトーンで伝えるべきかを整理します。商品紹介、思想発信、事例紹介、空間紹介、ノウハウ発信など、ブランドに合った発信テーマを設計します。
トーン＆マナー設計
文章の言い回し、写真の雰囲気、色の印象、投稿の温度感を整理します。ブランドらしく見えるだけでなく、ブランドらしく伝わる状態を目指します。
リアル体験との一貫性整理
WebやSNSで見た印象と、実際の店舗・施設・サービス体験がズレないように整えます。オンラインとリアルの体験を分断せず、ブランド体験として接続します。
対象となる企業・サービス
店舗・施設・空間系
- 店舗・施設運営企業
- ショールーム運営企業
- 飲食店
- 美容室
- ホテル
- サウナ
ブランド・サービス系
- ライフスタイルブランド
- BtoBサービス企業
- 教育・研修サービス
- ECサイト
- 地域ブランド
Webマーケティングとの違い
一般的なWebマーケティングは、アクセス数、問い合わせ数、広告効果などの数値改善が中心になることがあります。
Web/SNSブランド体験設計では、数値だけでなく、顧客がブランドをどう理解し、どんな印象を持ち、なぜ相談したくなるのかまでを設計します。
集客とブランドの印象づくりを分けず、オンライン上の体験として統合することを重視します。
AI時代に必要なブランド表現
AIによって、文章や画像、投稿案は誰でも作れるようになりました。
だからこそ、ブランドの言葉や世界観が整理されていないと、発信がどこにでもある表現になってしまいます。
Web/SNSブランド体験設計では、AIを使ってもブレないブランド表現の軸づくりも支援します。
LCPMの強み
現状確認
Webサイト、SNS、既存資料、投稿内容を確認します。
ブランド整理
事業内容、ターゲット、強み、伝えたい価値を整理します。
体験導線設計
顧客がどのようにブランドに出会い、理解し、問い合わせるのかを設計します。
発信設計
WebやSNSで発信すべきテーマ、言葉、見せ方を整理します。
実装・運用支援
必要に応じて、Web制作、SNS運用、広告、コンテンツ制作まで支援します。
LCPMはWeb制作や広告運用だけでなく、ブランド体験の視点からオンライン接点を設計します。SEO、AIO、SNS、広告、AI活用、コンテンツ設計を横断し、顧客がブランドをどう理解し、どう記憶するかまでを考えます。Web上の印象と、実際の店舗・サービス体験をつなげることがLCPMの強みです。